国家税务总局大连市税务局智能语音客服系统
2022. 10. 26
来源：宏景科技
作为现有12366电话客服系统的补充，同时与企业号进行集成，为纳税人提供智能高效的信息服务。
项目建设内容包括：智能语音服务、智能语音客服知识库引擎建设、知识训练与优化服务、智能语音企业号精准推送辅助系统、与现有大连税务局12366纳税服务热线系统的集成、与现有微信企业号集成等内容。
目前，该系统在国家税务总局大连市税务局上线运行。上线数据显示，机器人有效响应率达到85%以上；语音智能咨询准确率高于80%；人工话务量的明显降低，坐席席次减少。通过使用过程数据持续教育，相关指标稳步上升。
该系统的应用主要解决纳税行业咨询资源短缺和纳税咨询逐步增长需求之间的矛盾，在纳税服务降本增效中发挥重要作用。
